直到10月份,我有一次驾车驶出地库,由于周围非常安静,恰巧我驾驶侧的车窗处在打开的状态。于是,在上坡时发动机机舱内突然传来的一阵异响,以及车辆瞬间的动力输出中断,让我幡然醒悟,原来DSG的问题从未消失。之后,我小心翼翼把车开回家,第二天立即去购车的4S店进行检查。
经过销售、售后、维修技师的轮番试乘试驾后,他们决定做进一步的电脑检测。正当我疑惑为何不直接使用电脑检测时,一个长得并不好看得售后工作人员竟漂亮地告诉我:“王先生,经过检测,您这台途安的变速箱已经超出我们标定的故障值,需要更换离合器。鉴于您的车处于我们承诺的质保期内,我们的维修以及更换将全部免费,请您不要担心。”
尽管我脑海中曾无数次的模拟这一场景,但当它真的发生的时候,还是让人难以接受。刚满1年的新车,就要进行这样的深度维修,相信任谁也无法释怀。但事已至此,也只能期盼更换离合器后,问题会迎刃而解。不过现在来看,那时的我显然太天真了。
等待了3个工作日,4S店通知我离合器到货,可以来店维修。我次日中午便抵达4S店,维修工作立即展开,并于当日下午17点结束。正当我赞叹技师手法娴熟的时候,左后轮毂上一道刺眼的疤痕让我困惑不已。平时对车的悉心照料,让我的途安没有任何瑕疵,并且在维修之前,四个轮毂也是完好无损的。当然,“惊喜”并没有就此结束,当我坐进驾驶室,发现方向盘也“不正”,这一切明显是技师的操作不当所致。
为了弥补我的损失,4S店承诺在下一次进店保养时,在工时费方面做出让步,不过我对这样的处理表示很难接受。但接下来售后的回答,让我也只得就此作罢。他同意对轮毂抛光并且喷漆,虽然痕迹可以清除,但对轮毂的损害不可估量,而对于4S店来说,这也仅仅是个“走保险”的小事。此情此景,让我深感一个消费者的渺小与无助。
好在接下来的一段时间,车辆没再出现什么异常,让我过了一个还算安生的春节。之后进行第三次保养时,4S店也履行了当时对我的承诺。
在这以后,我的途安先后出现过两次故障,分别是油管的异响和倒车雷达失灵。前者让我驾驶时异常烦闷,而后者则直接让保险杠“挂了彩”。对了,关于油管异响的问题还是另外一家4S店告知我的。我提车的那家店,判断这种异响来自仪表台与车身的缝隙,虽然可以通过填塞棉丝处理,但也会让缝隙越来越大。并且,现在车辆是处于质保期内,如果出了质保期,我还要承担相应的维修费用。而他的言外之意就是:“你别管它了,反正也不碍事,不然越修越麻烦,最后还得自己掏腰包。”
而关于后部雷达的失灵,售后部总监在经过“专业”的检测后,给了我一个最干脆、快速且权威的认定:没事!
鉴于这样的态度和专业性,愚蠢的消费者(我)果断换了一家4S店。可能是占地面积相对较大,所以专业性也有所提升。他们判断异响的来源是油管松动,处理方式是填塞棉丝。而倒车雷达则不争气的自己好了。
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